Passasjeren skulle reise med EasyJet fra Oslo til Milano. Så kom han over nyheten om at ruten skulle legges ned.
Dette ville ramme hans reise. Og han kontaktet derfor flyselskapet. Men der visste man ikke at Milano-ruten fra Gardermoen skulle opphøre.
Han tok likevel ingen sjanser på at han ville komme seg til Italia med EasyJet, og kjøpte nye billetter med Norwegian. Det skulle vise seg å være lurt.
– Mange kunder går glipp av rettigheter de har, sier mannen bak klagen, Tor Bernhard Slaathaug.
Leste om nedleggelse
Bakgrunnen for saken var at Slaathaug skulle fly til den italienske storbyen sammen med to andre. Dette var på et tidspunkt da vinter-OL ble arrangert i området.
Han hadde bestilt billetter nærmere et år i forveien med det britiske lavprisselskapet EasyJet. Selskapet hadde dengang da rute mellom Milano Malpensa og Gardermoen.
Noen måneder senere kom han over en nyhetsartikkel i flysmart24, om at EasyJet skulle legge ned denne ruten. Da reagerte han, for nedleggelsen ville ramme deres reise.
Kjøpte nye billetter
Han tok derfor kontakt med EasyJet, men der kunne de ikke bekrefte at ruten skulle legges ned. Først en måned senere ble dette bekreftet av selskapet. Slaathaug ba da om å få refundert billettpengene.
Slaathaug kjøpte nye billetter med Norwegian, men disse billettene kostet mer. Nå krevde han at EasyJet skulle dekke mellomlegget.
Det sa selskapet nei til. EasyJet henviste til at de hadde gitt beskjed om kanselleringen mer enn 14 dager før avgang.
Hadde gjort opp for seg
Dermed mente selskapet at de hadde gjort opp for seg i og med refusjonen, og at nordmannen ikke hadde noe krav å rette mot EasyJet.
Flyklagenemnda var imidlertid av en helt annen mening.
Den har nå enstemmig besluttet at nordmannen har krav på å få dekket mellomlegget, som beløp seg til 278 euro. Det tilsvarer nær 3 000 norske kroner.
Slaathaug er nå spent på om EasyJet vil følge beslutningen i nemnda. Siden flyklagenemnda kun er en rådgivende instans, kan selskapet velge å ignorere vedtaket uten at det får følger.
Mangler kjennskap
– For meg var det utslagsgivende å lese om rutekanselleringen hos flysmart24. Hadde jeg ikke lest det der, så ville jeg oppfattet kanselleringen høyst sannsynligvis på et senere tidspunkt. Og dermed potensielt måttet kjøpe enda dyrere nye billetter, skriver han i en epost til flysmart24.
Han legger for øvrig til at han er imponert over grundigheten i behandlingen hos flyklagenemnda.
– Mange kunder går glipp av rettigheter de har. Både grunnet manglende kjennskap til rettighetene, men og som følge av at enkelte aktører ser ut til å ikke alltid være helt enig i det regelverket som ligger til grunn, skriver han.