De fleste sørger for å ha reiseforsikringen i orden før de legger ut på tur. Ikke alle er klar over at en detalj kan gjøre forsikringen helt verdiløs.

Dette fikk en norsk passasjer erfare da hun la ut på tur til Russland.

Det fins ikke lenger direktefly fra Oslo til Moskva. Dette som følge av sanksjonene etter fullskala-invasjonen av Ukraina.

Derfor valgte kvinnen å reise via London og Istanbul.

Snappet vesken hennes

Under oppholdet i Istanbul blir hun utsatt for tyveri. Vesken ble stjålet. En mann snappet vesken da hun satt på en benk og spiste.

Hun hadde ingen sjanser til å ta noe oppgjør med tyven. Hun anslo at innholdet hadde en verdi til over 126 000 kroner. Det var penger, smykker, mobiltelefoner og klær.

Hun regnet derfor med å få dekket tyveriet på reiseforsikringen sin i Gjensidige.

Stor var derfor overraskelsen da hun fikk avslag.

Forklaringen overrasket

Det som var vanskelig å akseptere for henne var årsaken til avslaget.

Selv om forsikringen var i den skjønneste orden, sa Gjensidige nei til kvinnens krav om erstatning etter tyveriet av vesken.

Selskapet viste til at norsk UD har advarsel mot å reise og besøke Russland.

Gjensidige brukte en bestemmelse i forsikringsvilkårene som sier at reiseforsikringen ikke gjelder til land hvor det foreligger reiseadvarsel fra UD.

Sikrede var uenig i en slik konklusjon. Hun viste til at tyveriet skjedde i Tyrkia, et land der det ikke forelå noen reiseadvarsel. Der måtte forsikringen derfor måtte være gyldig.

Måtte ses under ett

Hun klaget saken inn for finansklagenemnda.

Men der var det lite hjelp å få. Nemndas flertall kom til at hele reisen måtte ses under ett, og at forsikringen derfor ikke var gyldig på den aktuelle reisen.

Dette er en fortolkning som kommunikasjonssjef Arne Voll i Gjensidige forklarer slik:

– Det stemmer at når en reise omfatter et land eller område med reiseadvarsel fra UD, må kunden avtalt en særskilt utvidelse av reiseforsikringen, sier Voll til flysmart24.

Må avtale utvidelse

I denne saken skulle kunden reise via Istanbul til Russland. Men kvinnen hadde ikke avtalt utvidelse av forsikringen med Gjensidige.

– Denne reisen ble vurdert som én sammenhengende reise. Fordi det ikke var avtalt utvidelse, så var ikke reiseforsikringen gyldig da tyveriet skjedde i Istanbul, sier Voll.

Han sier at bestemmelsen ikke gjør at enhver slik reise automatisk er uten dekning i alle land, men at nødvendig utvidelse må være avtalt for en reise som omfatter et område med reiseadvarsel.

Har samme bestemmelse

– Derfor vil våre råd være til alle som skal reise til urolige områder eller områder med reiseadvarsel, eller er usikker på noe omkring reisen om å ta kontakt med forsikringsselskapet på forhånd, sier Voll.

At Gjensidige ikke er alene om å ha en slik bestemmelse, bekrefter kommunikasjonsrådgiver Daniel Kjelby hos Fremtind forsikring.

– Dersom en destinasjon på reisen har reiseadvarsel fra UD, så er reiseforsikringen ugyldig for hele reisen. Unntaket er om du kun skal mellomlande uten å forlate flyplassen. Om flyselskapet har vurdert det som trygt å lande, gjelder reiseforsikringen fremdeles for resten av reisen, sier Kjelby til flysmart24.