En familie på fire får en betydelig rabatt, etter at de opplevde å få deler av Syden-ferien ødelagt på grunn av svært plagsom byggestøy.

De to voksne og to barn hadde bestilt et to ukers opphold på et populært familiehotell sør på Gran Canaria, på TUI Blue Village Playa Feliz.

Byggearbeider

Noen uker før avreise, og etter at hele reisen var betalt, fikk de imidlertid beskjed fra reiseselskapet at det pågikk byggearbeider på en nærliggende eiendom.

Det fikk de erfare da de kom til feriehotellet. De ble plassert på et rom som de selv oppga lå bare 4-5 meter fra den aktuelle byggeplassen.

Fra stue og balkong hadde familien direkte utsikt mot byggeplassen

Krevde alt tilbake

De fant raskt ut at der kunne de ikke bo, og ba straks om å få endret bosted.

De tok kontakt med selskapet om dette ved ankomst. Likevel gikk det seks dager før dette skjedde.

Familien satte frem krav om å få alle pengene tilbake, nær 73 000 kroner, siden en vesentlig del av ferien hadde blitt ødelagt på grunn av støy.

Erkjente problem

TUI på sin side erkjente at byggearbeidene var en plage for familien.

Selskapet var derfor villig til å komme kundene sine i møte, og tilbød dem en rabatt på 13 000 kroner eller et gavekort på 15 000 kroner.

Dette var gjestene ikke fornøyd med, og saken havnet derfor i pakkereisenemnda.

Krav på avslag

Nemnda har nå fastsatt at TUI bør gi en rabatt på 15 000 kroner, men avviser at det er noe grunnlag for full tilbakebetaling.

TUI får seg likevel en liten smekk fra nemnda, som mener at reiseselskapet var for treg med å finne et alternativt bosted for familien.

Det gikk seks dager før familien fikk et annet sted å bo.

– Flytting til annen leilighet ble først gjennomført seks dager ut i oppholdet. Klager har derfor krav på et prisavslag for den delen av oppholdet, hvor støy og plagene med byggearbeidene påvirket ferie- opplevelsen i seks av fjorten dager, konkluderer nemnda.