Passasjeren hadde kjøpt billett foran i flyet, og skulle kose seg på den over 11 timer lange flyturen med film og en god bok.
Slik ble det ikke. Tv-skjermene i setene om bord virket ikke. De var svarte under hele flyturen. Det var heller ikke noe leselys i setene.
Derfor ble det en noe kjedelig og stusslig flytur for passasjeren som hadde kjøpts billett i premium-delen av kabinen. Han kunne ikke se på tv, eller lese en bok i den mørke kabinen.
Hadde betalt for
Han krevde derfor avslag i prisen på 25 prosent, fordi underholdnings-skjermer og leselyset ikke fungerte. Dette var noe han mente han hadde betalt for.
Det ble det strid om.
Mannen skulle reise fra Oslo til Bangkok med det norske langdistanseselskapet Norse Atlantic Airways.
Dette er et selskap som har to klasser om bord.
Bredere seter
En seksjon for økonomi-reisende og en klasse foran i flyet som heter premium. Det er bredere seter, større benplass og mat og drikke er inkludert i prisen på premiumklassen.
I denne klassen reklamerer selskapet også med skjermer i setene. Kundene skal kunne se tv og Norse reklamerer med å kunne tilby over 200 filmer.
Dessuten er disse setene utstyrt med leselys, noe som ikke fungerte for den reisende mannen. Heller ikke USB-ladingen var i orden.
Når ingen av disse fasilitetene var i orden, krevde han tilbake 1 714 kroner for utreisebilletten fra Oslo til Bangkok. Den hadde kostet ham 6 850 kroner.
Tilbød et par hundrelapper
Norse svarte med å tilby et gavekort på 25 dollar, rundt 235 norske kroner. Det avviste mannen og dermed havnet saken i flyklagenemnda.
Her har Norse fastholdt at selskapet ikke vil strekke seg lenger. Selskapet beklager mannens erfaringer og henviser til sine transportvilkår.
Der går det ifølge Norse frem at selskapet ikke kan garantere tilgjengeligheten av tjenester om bord, slik som underholdning, strømuttak eller andre fasiliteter.
Mangel på produktet
Flyklagenemnda er imidlertid klar i sin sak om at det foreligger en mangel på produktet i denne saken, og at den reisende har krav på et prisavslag.
Nemnda konkluderer med at Norse markedsfører premium-klassen med et underholdningssystem som inkluderer et stort utvalg filmer.
Nemnda legger også til grunn at strømuttak og leselys ved hvert sete, er en ordinær del av tilbudet i denne reiseklassen på en interkontinental flyvning.
Fikk fly, tross alt
At samtlige var ute av drift under hele flyvningen, utgjør en mangel ved ytelsen, mener nemnda.
Den mener at kunden har krav på et avslag på 20 prosent av billettprisen. Nemnda mener Norse skal refundere kunden 1 371 kroner for manglene mannen har klaget over.
Nemnda gir mannen medhold i en litt lavere sum enn kravet. Den viser i den forbindelse til at selve transporten ble gjennomført som avtalt. Dessuten fikk mannen de øvrige ytelsene i premium-klassen som sete, plass, bagasje og servering.