Den reisende hadde betalt for flybilletter og leiebil hos Norwegian. Da han etter landing skulle plukke opp leiebilen, hadde bilutleieren stengt for dagen.

Flyet hans fra Porto til Oslo landet 49 minutter forsinket denne kvelden.

Han møtte stengte dører hos Budget, hvor han skulle plukke opp bilen. Han måtte i stedet leie bil hos konkurrenten Hertz, som fortsatt hadde åpent.

Begge sa nei

Han hadde kjøpt billett og betalt for leiebil i en sammensatt bestilling hos Norwegian.

Han krevde derfor å få dekket utgiftene til bilen han ikke fikk brukt, i alt 2 700 kroner.

Det sa både Norwegian og bestillings-plattformen CarTrawler nei til.

Derfor oppsto det en konflikt som flyklagenemnda nå har sett på, og der konklusjonen nå foreligger.

Hente bil

Saken hadde sitt utspring i en flyvning fra Porto i Portugal i fjor.

Mannen hadde bestilte flybilletten hos Norwegian og leiebilen via en lenke som lå på
flyselskapets nettsider.

Norwegian-flyet skulle lande på Oslo Gardermoen klokken 23.00 denne oktoberkvelden. Mannen hadde også bestilt leiebilen til kl. 23.00.

Det var ingen problemer med å få bestilt fly og bil, og han fikk en voucher som skulle bevise for Budget at leieforholdet var betalt for.

Hadde allerede stengt

Haken ved det hele var bare at leiebilfirmaet stengte på det samme tidspunktet som flyet landet.

Mannen hadde derfor ikke under noen omstendighet hatt mulighet til å rekke å hente ut bilen før Budget stengte skranken for kvelden.

Dette mente mannen var en mangel ved tilbudet som Norwegian og bilutleieren var ansvarlig for, og krevde penger tilbake.

Fraskrev seg ansvar

Bestillingsplattformen CarTrawler avviste alt ansvar, og skrev til mannen at det ikke ville være mulig å hente bil etter klokken 23.00.

Også Norwegian avviste kravet, og henviste til at Norwegian ikke driver bestillings-motoren der leiebilen ble bestilt, CarTrawler.

– Selskapet kan derfor heller ikke gripe inn i eller korrigere bestillinger knyttet til leverandørens åpningstider, forsvarte Norwegian seg med.

Norwegian sitt argumentet kjøper flyklagenemnda.

Må dekke utgiftene

Den gir derimot enstemmig mannen medhold i at bestillings-plattformen CarTrawler må dekke utgiftene til leiebilen han ikke fikk brukt.

– Etter nemndas vurdering er det her solgt to tjenester som rett og slett ikke lar seg kombinere, konkluderer flyklagenemnda.

Selv om mannen også skulle sett dette, mener nemnda at det ikke skulle ha vært mulig for mannen å bestille de to produktene samtidig. Siden disse to tjenestene ikke var mulig å oppfylle.

Nemnda anbefaler derfor at Car Trawler utbetaler klagers utgifter på 2 773 kroner.