Da mannen kom om bord på flyet, fikk han problemer med å finne plass til håndbagasjen. Det endte med at han ble kastet av flyet.

Hendelsen skjedde om bord på et Norwegian-fly fra Oslo til Trondheim, der stemningen mellom den påstigende passasjeren og de ansatte raskt ble ganske så opphetet.

Mannen hadde betalt for sete-plassering foran i kabinen, og mente han dermed også hadde krav på plass til håndbagasje der han satt.

Protesterte heftig

Da han kom om bord fant han raskt ut at dette ikke var mulig. Bagasjehyllen der han skulle sitte var allerede stappfull av andres bagasje.

Dette påtalte han overfor ansatte på flyet.

Kabinbesetningen ga ham derfor beskjed om å finne et annet sted å plassere bagasjen, der det var ledig. Det fant han, men det var flere seterader bak der han skulle sitte.

Dette protesterte han på.

Nok var nok

Samtalen eskalerte, ifølge mannen, da han spurte hvorfor han ikke kunne bruke den bagasjeplassen han hadde betalt ekstra for.

Krangelen som så oppsto førte til at en av pilotene ble koplet inn i situasjonen. Ikke lenge etterpå besluttet mannskapet at nok var nok, og mannen ble kastet av flyet.

Før han ble kastet av flyet, hadde mannen gjort lydopptak av deler av feiden. Dette opptaket mente han var et bevis på at han forholdt seg rolig og saklig i den opphetete situasjonen.

Krevde penger

Passasjeren opplevde det svært urettferdig å bli kastet av flyet. Han har i etterkant satt frem krav om å få billettpengene tilbake.

Han hadde måttet kjøpe nye billetter som han krevde refusert.

I tillegg forlangte han EU sin erstatning for nektet ombordstigning, i dette tilfelle 250 euro eller i overkant av 2 500 norske kroner.

Alt dette har Norwegian sagt nei til. Dermed har saken endt i flyklagenemnda. Nemnda har nå vurdert mannens krav.

Trygg flytur

Norwegian har overfor nemnda fastholdt at beslutningen om å nekte mannen å fly ble tatt i henhold til selskapets retningslinjer, og for å «sikre en trygg og ordnet gjennomføring av flyvningen,» som det heter i Norwegians svar.

Selskapet avviser også at det eksisterer noen rettigheter med hensyn til plassering av bagasje i forhold til kjøpt seteplassering.

Tildeling og bruk av bagasjehyller blir administrert av kabinbesetningen etter deres skjønn, der man også tar hensyn til flyets last, sikkerhetskrav og operative hensyn.

Flere minutter

Nemnda har delt seg i denne saken. Flertallet gir Norwegian medhold i at det var riktig å nekte mannen å bli med flyet.

Den har også hørt på lydopptaket. Der går det frem at mannen i flere minutter fører en diskusjon med en av pilotene og kabinbesetningen om håndbagasjen.

Nemnda fremholder at det å avvise en passasjer er en skjønnsmessig vurdering besetningen må gjøre av hensyn til sikkerheten om bord.

Ga flere beskjeder

– Vurderingen må gjøres der og da, og i dette tilfellet i en konflikt-situasjon, skriver den i sitt vedtak.

Når nemnda beslutter å avvise mannens krav, baserer nemnda dette på en vurdering der man konstaterer at besetningen ga flere beskjeder som ble møtt med protester.

Selv om mannen etter hvert etterkom beskjeden om å overlevere bagasjen, fortsatte diskusjonen. Nemnda vurderer det derfor slik at en slik opptreden forstyrret besetningens arbeid under boarding. Og
medførte en risiko for forsinkelse, dersom situasjonen vedvarte.