Mange reisende betaler ekstra for å sitte på sitt favorittsete på fly. Men det å ha kjøpt seg en seteplass, betyr ikke at man får beholde denne plassen på reisen.

De reisende kan bli flyttet til et annet sete enn det de har betalt for, av ulike hensyn.

Dette skjedde med en kvinne på vei fra det tyrkiske ferieområdet Antalya til Oslo. Hun reiste med Norwegian.

Ble bedt om å flytte

Hun hadde bestilt og betalt for å sitte på sete 8A. Dette fordi hun ønsket å sitte ved vindu og ønsket å unngå plassering ved midtgangen.

Da hun var kommet om bord på flyet, fikk hun spørsmål om å bytte sete. En slektning av de som satt på 8B og 8C ville sitte sammen med disse på denne aktuelle seteraden.

Dette motsatte kvinnen seg. Det førte imidlertid til at en kabinansatt oppsøkte henne. Ifølge kvinnen selv ble hun kommandert til å gi fra seg sitt sete, slik at familien fikk sitte sammen.

«Krenkende og uprofesjonell»

Hun opplevde at kabinpersonalet hadde en nedlatende tone overfor henne. – Den var både krenkende og uprofesjonell, mente hun.

Kvinnen ga seg etter hvert, og fikk tilbake pengene for setereservasjonen. Da mente Norwegian at saken var opp og avgjort.

Det mente ikke kvinnen. Hun ble flyttet mot eget ønske. Og det skjedde på en uvennlig måte og langt fra håndbagasjen hennes.

Uakseptabel behandling

Hun krevde derfor billettpengene på over 8 000 kroner tilbake. Hun henviste til at dette ville være erstatning for, ifølge henne selv, en uakseptabel behandling hun ble utsatt for av kabinpersonalet.

Dette kravet har Norwegian sagt nei til å innfri, og dermed havnet saken i flyklagenemnda. Den har nå vurdert kvinnens krav.

Norwegian skriver i sitt svar til flyklagenemnda at det ikke foreligger noe grunnlag for prisavslag, siden kvinnen benyttet billetten.

Hun har også fått refusjon for seteplassen hun ikke fikk benyttet.

Må være økonomisk tap

Etter Norwegians mening må det foreligge et øknomisk tap for at det skal kunne bli snakk om pengemessig erstatning. Det var ikke tilfelle her, bemerker selskapet.

Det er flyklagenemnda enig i, og har i vedtaket sitt vendt tommelen ned for kvinnens krav.

– Nemnda har forståelse for at hendelsen kan ha vært belastende. Men finner ikke juridisk grunnlag for å anbefale en ren tort og svie kompensasjon i denne saken. Nemnda kan derfor ikke anbefalt kompensasjon for selve gjennomføringen av setebyttet, heter det i nemndas konklusjon.