SAS: – Ajour med tilbakebetaling i løpet av et par uker

Lange køer foran SAS-kranken på Gardermoen under streiken. Nå lover SAS å være ajour med tilbakebetalingen i løpet av et par uker. Foto: Knut-Erik Mikalsen

I SAS jobber man nå på høygir for å sikre at de som har penger til gode hos selskapet, skal få oppgjøret så raskt som mulig.

Mange SAS-kunder, som ble rammet av den 15 dager lange pilotstreiken, markerer seg tydelig i bl.a. sosiale medier.

Her etterlyser de det raske oppgjøret som SAS-ledelsen lovte da streiken var slutt. Ennå er det mange som ikke har fått tilbakebetaling.

Mange krav

Pressesjef i SAS Norge, Tonje Sund, sier til flysmart24 at mengden saker er voldsom stor etter den lengste pilotkonflikten i SAS’ historie. Selskapet klarte å hjelpe mange med nye reiser, men et stort antall flyvinger ble kansellert.

Hun sier at situasjonen nå begynner å bli lysere med hensyn til saksbehandlingstiden.

Til flysmart24 sier hun mandag:

Ajour om to uker

– Streiken rammet svært mange kunder, og vi ønsker å forsikre om at alle som har krav på tilbakebetaling fra SAS naturligvis skal få det. Skal man kun ha tilbakebetalt for billett, fyll inn skjemaet på sas.no så skal vi behandle denne i løpet av 7 virkedager. Her vil vi være á jour i løpet av de neste par ukene, sier hun.

Dette gjelder billettpenger.

– Dersom man har utlegg til andre ting, så er det delvis manuell håndtering for å sikre at det blir riktig. Det vil ta lengre tid. Med 370.000 berørte kunder totalt så vil det bli mer ventetid enn normalt, og det beklager vi på det sterkeste, sier hun.

Øker staben

Sund forteller at SAS har moblisert kraftig på staben for å få til en så rask håndtering av oppgjørene etter streiken som muliig:

– Vi har tredoblet kapasiteten på kundeservice og jobber kontinuerlig med digitalisering av prosessene, for å sikre at vi kan hjelpe så raskt som mulig, sier Sund.

I den tiden streiken varte, ble selskapet nødt til å kansellere 3 700 avganger.

Tilbake i Europa-toppen

SAS har beregnet at streiken kostet selskapet 1,5 milliarder svenske kroner.

Som flysmart24 meldte før helgen, har selskapets trafikk tatt seg kraftig opp igjen. I forrige uke lå antall daglige flyvninger på 559.

Det gjør at SAS nå er tilbake på Europas 10 på topp-liste for flyselskaper med mest trafikk.